Ga direct naar de inhoud
Ga direct naar de filters
Ga direct naar de footer
Over ons
Publicatiedatum 16-04-2020 |
Wat is de Nationale IT Helpdesk Douane?
"Uw partner in het geautomatiseerd douaneproces"
De Nationale IT Helpdesk Douane (IT NHD) is het centrale loket voor alle vragen op het gebied van de geautomatiseerde (aangifte) processen van de Douane en het Single Window voor maritiem en lucht.
De Europese Unie heeft in elke lidstaat één centrale helpdesk voor de computersystemen van de Douane. In Nederland is dat de Nationale IT Helpdesk Douane.
Wat kan de Nationale IT Helpdesk Douane voor u betekenen?
Ondernemers die zaken doen met de Douane (zoals expediteurs, exporteurs en transporteurs), softwareontwikkelaars (nationaal en internationaal) en douaneambtenaren kunnen bij NHD terecht met vragen over automatiseringssystemen van de Douane. Binnen de Nationale IT Helpdesk Douane staan verschillende teams klaar om u te helpen. Hieronder leest u wat zij voor u kunnen doen.
1e lijns ondersteuning
De 1e lijns ondersteuning analyseert en beantwoordt uw vragen op het gebied van geautomatiseerde douaneprocessen. Dit team heeft kennis van de aangifteprocessen en monitort de elektronische berichtenuitwisseling tussen aangever en Douane. Of het nu om binnenbrengen, invoer, vervoer, uitvoer, uitgaan of accijnsgoederenvervoer gaat, zij helpen u verder.
2e lijns ondersteuning
De 2e lijns ondersteuning behandelt complexe vraagstukken en beheert ruim 140 nationale en internationale douaneapplicaties. Er is voldoende kennis om u adequaat en diepgaand verder te informeren.
Service Team EORI en Registratie
Bij dit team kunt u terecht voor het aanvragen van registraties en het online aanvragen van EORI-nummers om elektronisch aangifte te doen. Heeft u de vereiste registratie? Dit team zorgt voor de technische afhandeling, zoals het autoriseren voor het gebruik van het juiste douanesysteem.
Storingen? De NHD informeert u.
Bij storingen in de douaneprocessen en -systemen kunt u bij ons terecht. De helpdesk informeert u over de stand van zaken en adviseert wat u kunt doen om het logistieke proces door te laten gaan tijdens een storing. De NHD bewaakt de doorlooptijd van het oplossen van storingen.
Blijf op de hoogte
Op nh.douane.nl vindt u meer informatie over onvoorziene verstoringen in de douaneprocessen of aangiftesystemen en technisch (gepland) onderhoud. In het beschikbaarheidsoverzicht ziet u in één oogopslag de status van alle douaneprocessen. En in de onderhoudskalender vindt u het overzicht van het geplande onderhoud. U kunt kiezen van welke douaneprocessen u verstorings- en onderhoudsberichten u wilt ontvangen middels onze e-mailservice en RSS-feeds.